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導入CS經營，不能只當做一項運動，或是喊喊口號而已，必須將CS納入經營體系之中。顧客第一博客來運費的觀念很早就存在，任何人也了解其意義，問題是如何摒除過去的價值觀與行動習慣，重新建立以顧客滿意為導向的服務程序，才是最困難博客來的。 本書介紹日本DC信用卡公司推動CS經營的實例，日本能率協會輔導該公司，從企畫導入CS經營，到各個步驟展開，歷經各種嘗試與錯誤之後，建立DC信用卡公司一套完整的CS經營體系。 日本能率協會參與本個案的兩位顧問，將此岸例中的寶貴經驗公開發表，提供給讀者參考，希望本書能對有心導入CS經驗的企業有所助益。
商品訊息簡述: 博客來暢銷作者
作者： 小名川真治郎，永川克彥
新功能介紹- 譯者： 劉天祥
- 出版社：中國生產力中心
新功能介紹 - 出版日期：1994/04/15
- 語言：繁體中文
實現顧客的夢
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